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Telefon-Dialoge

PhoneSuite CTI Client im Einsatz mit cobra Adress PLUS®
cobra Adress PLUS ist ein Produkt der cobra GmbH. http://www.cobra.de Hinweis: Die speziellen Funktionen für cobra Adress PLUS werden nur in der Professional-Version unterstützt. Getestet wurde die Anwendung mit Adress PLUS 10.
Vorteile des Einsatzes des PhoneSuite CTI Client in Verbindung mit Adress PLUS sind:
Sie können die LCR-Funktion mit kostenfreier Aktualisierung der LCR-Tabelle nutzen. Ihnen stehen die erweiterten Funktionen der Telefonsteuerung wie Rückfrage und Makeln zur Verfügung. Der integrierte CAPI-Treiber bietet die Möglichkeit über ISDN-Karte und Headset zu telefonieren.
Verknüpfung einer Adress PLUS Datenbank
Die Verknüpfung einer Adress PLUS Datenbank erfolgt über: [Datei > Neue Ordner-Verknüpfung... > ODBC, Outlook, Textdateien...] Wählen Sie im Dialog "Typ der Datenquelle" den Eintrag [cobra Adress PLUS]. Im Dialog "Name und Inhalt" können Sie ggf. den vorgeschlagenen Ordner-Name und den Inhalts-Typ ändern. Im Dialog "Datenquelle" wählen Sie die zu verknüpfende Datenbank aus (*.adr-Datei). In der Grundeinstellung wird die aktuell in Adress PLUS verwendete Datenbank angezeigt. Den Dialog "Cache" sollten Sie vorerst unverändert übernehmen. Mit [Fertigstellen] ist die Dialogführung abzuschließen. => Die Adress PLUS Datenbank ist jetzt als neuer Ordner sichtbar.
##### Änderung der gebundenen Spalten/Felder: In der Grundeinstellung werden die Felder mit Informationen zum Name und Anschrift, Telefon, EMail, Homepage verknüpft. Um die gebundenen Spalten zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen [Eigenschaften (Ordner)]. Im Reiter "Spaltenauswahl" können Sie nun zusätzliche Spalten binden oder nicht benötigte Spalten abwählen. Über den Reiter "Eigenschaften der Eingabefelder" ist für die neu ausgewählten Felder der Inhalts-Typ und die Kategorie anzugeben. Weitere Infos...
Datenmaske individuell anpassen: Selektieren Sie dazu einen Datensatz im verknüpften cobra Adress PLUS-Ordner und öffnen die zugehörige Datenmaske per F2-Taste oder Kontextmenu. Über den rechten Tool-Button können Sie die Eingabemaske in den Editor-Modus schalten und die Felder nach den eigenen Erfordernissen anordnen. Aktualisierung geänderter Datensätze (Synchronisation): Wenn in cobra Adress PLUS Datensätze bearbeitet, neu hinzugefügt oder gelöscht werden, sind diese Änderungen aufgrund des Daten-Caches nicht sofort im PhoneSuite CTI Client sichtbar. Um die Änderungen sichtbar zu machen, werden folgende Synchronisations-Varianten unterstützt: manuelle Synchronisation des gesamten Ordners: Markieren Sie dazu den Ordner und drücken Sie die Funktionstaste F5. Es werden dann alle geänderten Datensätze neu eingelesen. Wenn Sie innerhalb von 5 Sekunden nochmals F5 drücken, wird der Ordner komplett neu eingelesen. manuelle Synchronisation eines Datensatzes: Wenn Sie in der Ordnerstruktur auf einem Datensatz stehen und die F5-Taste betätigen, wird dieser Datensatz neu eingelesen. Ein Datensatz wird ebenfalls immer neu eingelesen, wenn er in der Datenmaske geöffnet wird. Automatische Synchronisation des gesamten Ordners: In der Grundeinstellung werden verknüpfte Ordner einmal pro Woche synchronisiert. Das Synchronisationsintervall kann über [Ordner > Eigenschaften > Cache] individuell angepasst werden.
Tipp: Kontakt direkt in cobra Adress PLUS öffnen: Ein Klick auf den Button links von öffnet den Kontakt für weitere Aktionen direkt in cobra Adress PLUS. Die gleiche Funktion ist auch über das Kontext-Menu des Datensatzes verfügbar.
Rufnummern aus Adress PLUS heraus wählen
Für die Wahl von Rufnummern gibt es drei Varianten: Wahl per Hotkey Wahl per mittlerer Maustaste (am Beispiel von Outlook) Wahl über die Telefon-Icons hinter den Rufnummernfeldern: Konfigurieren Sie als erstes die Telefon-Einstellungen über: [Menu > Kommunikation > Telefoneinstellungen...] Selektieren Sie auf der Dialog-Seite "Hard- /Software" die Variante "Microsoft TAPI 2.x" und unter [Modell > Einstellungen...] das Gerät "CTI Client TAPI-Connector". Die weiteren Einstellungen sind wie im Screenshot zu setzen. Auf der Dialog-Seite "Eingehende Anrufe" ist die Option "Amtsvorwahl vorangestellt" auszuschalten. Wenn Sie jetzt auf ein Telefon-Icon hinter einem Rufnummernfeld klicken, öffnet sich der Wähl-Dialog von Adress PLUS und gleichzeitig wird die Rufnummer über den PhoneSuite CTI Client gewählt. Sobald der Anruf angenommen wurde, wird in den Kontakt-Dialog gewechselt.
#### Eingehende Anrufe anzeigen / Datensatz in cobra Adress PLUS öffnen Kommende Rufe werden über das Telefon-Popup-Fenster angezeigt. Ein Klick mit der linken Maustaste auf den Button öffnet die Kontakt-Datenmaske des PhoneSuite CTI Client. Über eine Ordner-Option lässt sich die Datenmaske auch automatisch bei einem eingehenden Anruf öffnen: [Kontextmenu des Ordners > Eigenschaften (Ordner) > Eigenschaften] Ein Klick auf den links stehenden Button öffnet den Kontakt für weitere Aktionen direkt in cobra Adress PLUS. (Screenshot mit Beispiel für einen Outlook-Kontakt)
Hinweis OLE: Beim Öffnen eines Datensatzes in Adress PLUS von dem PhoneSuite CTI Client aus, wird zwischen beiden Anwendungen eine so genannte OLE-Verbindung hergestellt. Diese OLE-Verbindung wird beim Beenden von des CTI Client geschlossen, wodurch automatisch auch Adress PLUS mit beendet wird. Anrufsignalisierung in Adress PLUS: Parallel zum PhoneSuite CTI Client werden die Anrufe - je nach Konfiguration - auch direkt über cobra Adress PLUS angezeigt. Diese Anzeige können Sie ein- bzw. ausschalten über: [Menu > Kommunikation > Telefoneinstellungen... > Eingehende Anrufe > Anzeigen]
cobra Adress PLUS ist ein Produkt der cobra GmbH. http://www.cobra.de Adress PLUS® ist ein registriertes Warenzeichen der cobra GmbH.