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Skype ist eine kostenlose und relativ einfach zu handhabende VoIP-Anwendung. Download: http://www.skype.de Der PhoneSuite CTI Client stellt einen eigenen Treiber für die Anbindung an "Skype" bereit. Sie können somit aus der Programmoberfläche heraus Skype-Nutzer anrufen und wenn Sie SkypeOut aktiviert haben, auch Teilnehmer im Festnetz oder Mobilnetz anrufen. Über die Interworking-Funktionen bzw. den TAPI-Connector können Sie Skype-Anrufe indirekt auch aus anderen Anwendungen heraus initiieren (z.B. mit Outlook, ACT!, cobra Adress PLUS, combit address manager).
Aktivierung des Skype-Treibers im PhoneSuite CTI Client
Klicken Sie auf [Optionen > TAPI-Geräte > Hinzufügen > VoIP]. Wählen Sie hier die "TAPI-Line for Skype" und klicken auf [TAPI-Gerät hinzufügen]. Im Dialog "Geräte" müssen Sie dann noch Ihre Standort-Einstellungen setzen über: [Wähleinstellungen... > Standort]. Alle anderen Einstellungen unter "Geräte" sollten Sie so belassen, wie sie sind. Klicken Sie auf OK. Das Skype-Gerät ist jetzt aktiviert. Test: Skype muss gestartet und mit dem Internet verbunden sein. Geben Sie einen Skype-Ziel-Nutzername in die Eingabezeile ein und klicken dann auf den Telefonhörer. Skype sollte jetzt "Gesprächsaufbau mit Nutzername" anzeigen.
API-Zugriff in Skype freischalten
Siehe: Menu in Skype [Aktionen > Optionen > Erweitert > Zugriffsverwaltung]. Hier muss der PhoneSuite CTI Client mit "Zugriff auf Skype erlaubt" aufgeführt sein. EN: [Menu > Actions/Tools > Options > Advanced > Manage other program's access to Skype]
Verarbeitung von Skype-Nutzernamen im PhoneSuite CTI Client
Wenn Sie aus der Programmoberfläche heraus einen Skype-Nutzername anrufen wollen, dann ist es am sichersten, den Name mit dem Präfix "skype/" zu erweitern. Sie sollten also z.B. im Telefonbuch in einem Rufnummernfeld "skype/max_mustermann" anstelle von nur "max_mustermann" eintragen. Für die Eingabe/Anzeige von VoIP-Adressen stellt die Anwendung den speziellen Feldtyp "Tel-VoIP" bereit. Wenn Sie einem Datenfeld (Spalte) diesen Typ zuordnen, werden diese Namen/Rufnummern im Telefonbuch mit einem Headset-Icon angezeigt.
Formatierung von normalen Telefonnummern für Skype
Für die Wahl von normalen Rufnummer verlangt Skype (SkypeOut) diese immer mit Landesvorwahl, also z.B: 0049 3727 999999. Die Ergänzung von Orts und Landesvorwahl bei unvollständigen Rufnummern erledigt die Anwendung automatisch.
Auswahl des Skype-TAPI-Gerätes, wenn Sie mehrere TAPI-Geräte im Client konfiguriert haben
Wenn Sie neben Skype noch ein klassisches TAPI-Gerät eingerichtet haben, dann lässt sich über die Einstellung "Standard-Gerät" festlegen, ob der Ruf über Skype oder Ihr Festnetz-Telefon geführt werden soll. Die Einstellung ist vorzunehmen über: [Rechter Mausklick auf den Telefonhörer > Als Standard-Gerät verwenden] Wenn kein "Standard-Gerät" festgelegt ist: Wenn Sie den Präfix "skype/" vor eine Rufnummer setzen, dann interpretiert die Anwendung dies als Aufforderung über Skype zu wählen. Ansonsten wird für die Rufnummern-Wahl immer das erste Gerät verwendet.
Initiierung von Skype-Anrufen aus anderen Anwendungen heraus [Beispiel von Outlook]
Zum Wählen aus Outlook heraus können Sie die Wahl über die Zwischenablage per Hotkey verwenden oder in Outlook als TAPI-Gerät den "CTI Client TAPI-Connector" konfigurieren.