TAPI for SNOM Phones
Konfigurationsdialoge • FAQ
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FAQ - TAPI Connector for Snom Die TAPI-Anwendung zeigt keine eingehenden Rufe an (Action URLs). Das Telefon reagiert nicht auf TAPI-Wahl. Kann der TAPI-for-Snom-Treiber auf einem Terminal Server installiert werden? Unterstützt der TAPI-Treiber eine Konferenzschaltung? FAQ#1000 #### Die TAPI-Anwendung zeigt keine eingehenden Rufe an (Action URLs). Die Action URLs werden im Asterisk Treiber nicht verwendet. Hier erfolgt die Anruferkennung über das Asterisk Manager Interface. Technischer Hintergrund: Der TAPI-Treiber programmiert im Telefon so genannte "Action URLs". Bei einem Anrufereignis wird eine Action URL ausgelöst, wobei das Telefon eine TCP-Verbindung zum PC aufbaut. Der TAPI-Treiber empfängt die Ereignisdaten vom Telefon und generiert daraus ein TAPI-CallEvent. Bitte überprüfen Sie folgende Einstellungen: Test-Vorbereitung Starten Sie das Telefon neu. Starten Sie ggf. Ihre TAPI-Anwendung neu. Test 1: Telefon IP-Adresse überprüfen Führen Sie über Ihre TAPI-Anwendung einen Testanruf durch. Wenn Ihr Telefon den Anruf ausführt, ist die eingetragene IP korrekt. Falls das Telefon nicht reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die im Konfigurationsdialog [Verbindung] eingetragene IP-Adresse zu Ihrem Telefon gehört. Wenn Sie die Telefon IP-Adresse im Ihrem Webbrowser aufrufen, sollte die Web-Konfiguration vom Telefon erscheinen. Test 2: Lokale IP-Adresse Überprüfen Sie im Konfigurationsdialog [Action URLs], ob die richtige lokale IP-Adresse von Ihrem PC ausgewählt ist. An diese IP-Adresse sendet das Telefon die Action URL Events. Klicken Sie ggf. auf [Stop], um die Auswahlbox freizuschalten. Test 3: Lokaler IP-Port Falls bei [Start] eine Fehlermeldung kommt, ist eventuell der Port bereits belegt. Wählen Sie dann einen andern Port, z.B. 4040 oder 8081. Wenn alle Test erfolgreich waren, aber dennoch keine Action-URLs empfangen werden, dann versuchen Sie es auch einmal mit andern Port, z.B. 4040 oder 8081. Test 4: Firewall Schalten Sie Ihre Firewall testweise aus. Fragen Sie Ihren Administrator, ob neben der Windows-Firewall noch eine andere Firewall installiert ist. Wenn jetzt die Anrufe angezeigt werden, hatte die Firewall die Action URLs blockiert. Lösung: Klicken Sie im Konfigurationsdialog [Action URLs] den Button "Windows-Firewall konfigurieren". Falls auf Ihrem PC eine andere Firewall installiert ist, schalten Sie in dieser den Port 8080 für eingehende TCP-Verbindungen frei. Sie benötigen dafür Admin-Rechte. Test 5: Test-Button Klicken Sie im Konfigurationsdialog [Action URLs] den Button "Test-URL im Browser öffnen". Wenn Ihr Webbrowser darauf hin den Text "<TAPI>Receive OK</TAPI>" anzeigt, kann der TAPI-Treiber prinzipiell Action URLs empfangen. Falls in Ihrem Webbrowser kein "<TAPI>Receive OK</TAPI>" anzeigt wird, wählen Sie ggf. einen anderen Port (z.B. 4040 oder 8081). Wenn Ihr Rechner mehrere lokale IP-Adressen besitzt, prüfen Sie, ob Sie die richtige ausgewählt haben. Geben Sie die im Webbrowser angezeigte Test-URL (z.B. http://192.168.0.100:8080), auf einem anderen PC im Webbrowser ein. Hier sollte ebenfalls "<TAPI>Receive OK</TAPI>" angezeigt werden. Falls im Gegensatz zu Ihrem PC jetzt eine Fehlermeldung erscheint, hat wahrscheinlich eine Firewall die Aktion blockiert. Test 6: phone.exe Dieser Testschritt gilt nur für den TAPI Treiber. Wenn Sie den CTI Client verwenden, können Sie diesen Testschritt überspringen. Downloaden Sie folgende TAPI-Testanwendung "phone.zip" und entpacken diese. Starten Sie die phone.exe Wählen Sie die "Snom Line1" und klicken Sie auf [Start Session]. Wenn erfolgreich, schaltet der Button auf [End Session]. Jetzt sollten die Action URLs im Telefon eingetragen sein. Sie können dies überprüfen, indem Sie im Webbrowser die entsprechende Konfigurationsseite öffnen: Snom-Telefone: http://<TELEFON-IP>/action.htm Aastra: Yealink: Tiptel: Rufen Sie mit dem Telefon eine Ihnen bekannte Nummer an. Wenn in der phone.exe entsprechende TAPI-Events zu sehen sind, funktionieren die Action URLs. Weitere Tests, falls Ihr Telefon und der Rechner mit TAPI-Treiber sich in verschiedenen Netzwerken befinden: Wenn Ihr PC und Telefon im gleichen Netzwerk hängen, z.B. IP 192.168.0.100 und 192.168.0.200, dann sind die folgenden Tests für Sie nicht relevant. Test 7: Externe PC-IP setzen. Im Konfigurationsdialog [Action URLs > Erweitert] ist ggf. die externe IP-Adresse einzutragen, unter der der Rechner mit TAPI-Treiber vom Telefon aus sichtbar ist. Fragen Sie dazu Ihren Netzwerkadministrator. Das Setzen einer externen IP-Adresse kann in diesen Fällen notwendig sein: Der TAPI-Treiber ist auf Ihrem PC installiert und das Telefon befindet sich in einem externen Netzwerk. Der TAPI-Treiber ist auf einem lokalen Server installiert und das Telefon befindet sich in einem externen Netzwerk. Ihr Telefon befindet sich im lokalen Netzwerk und der TAPI-Treiber ist auf einem externen Server installiert. Test 8: Auf Router-Problem testen. Hängen Sie das Telefon in das PC-Netzwerk oder umgekehrt. Passen Sie in der Treiber-Konfiguration unter [Verbindung] und [Action URLs] die IP-Adressen entsprechend an. Wenn jetzt die Anrufe angezeigt werden, ist es ein Router-Problem. Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator um Hilfe. FAQ#1001 #### Das Telefon reagiert nicht auf TAPI-Wahl. Überprüfen Sie bitte im Konfigurationsdialog [Verbindung], ob die eingetragene IP-Adresse zu Ihrem Telefon gehört und der angegebene Nutzername/Passwort stimmen. FAQ#1002 #### Kann der TAPI-for-Snom-Treiber auf einem Terminal Server installiert werden? Ja, der TAPI-for-Snom-Treiber kann auf einem Terminal Server installiert werden. Hinweise dazu finden Sie unter: l Server installiert werden? Installation FAQ#1003 #### Unterstützt der TAPI-Treiber eine Konferenzschaltung? Eine Konferenzschaltung wird vom Snom-TAPI-Treiber nicht direkt unterstützt. Sie können nur eine Rückfrage-Verbindung aufbauen und dann am Telefon zur Konferenz schalten.